Pulnoy a la FIBRE !

Le déploiement de la fibre optique est presque achevé.

Le Très Haut Débit est accessible à Pulnoy, avec quasiment 100 % du territoire couvert – données cumulées des 2 opérateurs structurants, constructeurs du réseau (SFR (ex Numéricâble) et Orange).

Nombreux sont les foyers pulnéens à être abonnés à la fibre optique – 250 l’ont encore fait durant ces 6 derniers mois – et, dans la très grande majorité des cas, l’installation s’est faite très facilement.

Cependant, certains peuvent parfois rencontrer des difficultés dans leurs démarches pour obtenir le service.

En cas de situation particulièrement compliquée, il est possible d’obtenir de l’aide auprès des services municipaux. En effet, s’ils ne peuvent pas se substituer aux opérateurs, ils peuvent tout de même accompagner les Pulnéens dans leurs démarches.

Aussi, voici quelques conseils pratiques qui pourront contribuer à la résolution d’un éventuel litige :

• Afin d’éviter les « paroles en l’air »
  • être en mesure d’identifier son interlocuteur, que ce soit lors d’un contact téléphonique ou lors de la visite d’un technicien (nom de la personne et de la société),
  • si un dossier de suivi est ouvert auprès de l’opérateur, en connaître et conserver le numéro,
  • obtenir une date d’intervention précise.

• Si les accès techniques au domicile (à la charge des particuliers) sont obstrués ou inexistants, demander des devis auprès de plusieurs sociétés.

Rappel :

Tout ce qui est du ressort du domaine public dépend de la Métropole du Grand Nancy. C’est donc à la société (l’opérateur auprès duquel le contrat est souscrit) de faire les démarches.

Un guide de la fibre optique a été élaboré par la Ville de Pulnoy. Il est disponible sur demande auprès des agents d’accueil ou téléchargeable ici, dans sa version dématérialisée.